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​她声音里有笑容
作者:   发布日期:2015-09-18 12:06:23   查看次数:

             她声音里有笑容

   还记得三年前刚加入蓝白时,培训老师所讲的令我印象最深的一条服务理念——“在你的声音里保持笑容,客人能够听见的。”那时候我刚高中毕业,很天真也很单纯,感觉就像眼前打开了一扇窗。自此,谨记并运用于工作中,自我感觉结果甚好。
   然而,今年7月8日刚加入我们店的一位新伙伴,却让我刮目相看。她可谓是一个真正把笑容加进声音里的热情的小姑娘,不论何时、不论多忙,你都能听到她甜甜的嗓音在服务并安抚着顾客。“请问是要一碗米饭吗?”“好,一碗米饭请拿好。”“您要紫菜汤?马上给您盛。”……不论什么时候,你都能从她的声音里听到棉花糖的味道,让人感觉像吃了蜂蜜一样甜,心情不自然地也会跟着舒畅起来,就好像从炎热的室外走到了空调屋——凉爽、惬意。
   这位讨人喜欢的姑娘名叫李少帆。她活泼可爱的性格加上温柔亲切的处事方式,赢得了每一位员工和顾客的心。还记得前几天有一位员工问我:“小华,你说少帆是怎么做到的,为什么大家都这么喜欢她,甚至连咱们家最难搞的顾客她都能搞定。”我说:“因为少帆有绝招啊。”她问:“什么绝招啊?”我笑了笑说:“你好好听听,她的声音里有笑容。